Аварийно-диспетчерская служба в многоквартирном доме: почему её наличие обязательно

Введение

Аварийно-диспетчерская служба (АДС) в многоквартирных домах является неотъемлемой частью системы управления и обеспечения безопасности жильцов. Несмотря на требования, существующие с 2018 года, некоторые управляющие организации и ТСЖ (товарищества собственников жилья) до сих пор не уделяют должного внимания организации и функционированию АДС. В этой статье мы подробно рассмотрим, почему наличие аварийно-диспетчерской службы обязательно и какие функции она выполняет.

Что такое аварийно-диспетчерская служба?

Основные функции АДС

Аварийно-диспетчерская служба предназначена для круглосуточного приёма заявок от жильцов многоквартирных домов, оперативного реагирования на аварийные ситуации и контроля качества предоставляемых коммунальных услуг. Основные функции АДС включают:

1. Приём и регистрация заявок: Жильцы могут круглосуточно обратиться с любыми вопросами или сообщениями об авариях.

2. Мониторинг и фиксация параметров коммунальных услуг: Контроль качества услуг и ведение журнала отклонений.

3. Оперативное реагирование на аварии: Быстрое устранение аварийных ситуаций и выполнение необходимых ремонтных работ.

4. Взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями: Сообщение об авариях и координация действий по устранению неполадок.

Законодательное регулирование

Требования к существованию и работе аварийно-диспетчерской службы установлены Постановлением Правительства №416 от 2018 года. Согласно этим требованиям, каждая управляющая организация и ТСЖ обязаны обеспечить функционирование АДС в круглосуточном режиме.

Организация работы аварийно-диспетчерской службы

Собственные сотрудники или сторонняя организация?

АДС может быть организована двумя способами:

1. Собственные сотрудники: Управляющая организация или ТСЖ нанимает сотрудников для круглосуточной работы. Важно обеспечить посменный график работы, так как один человек не может работать круглосуточно.

2. Сторонняя организация: Заключение договора с внешней компанией, которая предоставляет услуги аварийно-диспетчерской службы.

Круглосуточный режим работы

АДС должна работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Жильцы должны иметь возможность круглосуточно обращаться с любыми заявками, включая:

• Аварии на общем имуществе.

• Вопросы, касающиеся деятельности управляющей организации или ТСЖ.

Контроль параметров коммунальных услуг

АДС обязана контролировать параметры предоставляемых коммунальных услуг на вводе в многоквартирный дом. Отклонения фиксируются в специальном журнале, что позволяет оперативно реагировать на проблемы.

Процесс обработки заявок

Регистрация заявок

При поступлении заявки, сотрудник АДС фиксирует её в журнале. Журнал должен быть прошит, пронумерован и скреплен печатью, а также может вестись в электронном виде. В журнале указываются:

• Время и дата поступления заявки.

• ФИО и контактные данные заявителя.

• Адрес и номер квартиры.

• Описание проблемы и предполагаемое время её устранения.

Реагирование на аварийные ситуации

На звонок аварийная служба обязана ответить в течение 5 минут. Если звонок был пропущен, необходимо перезвонить в течение 10 минут. Аварийная ситуация должна быть локализована не позднее чем через 30 минут с момента поступления заявки.

Устранение аварий

• Засоры в системе канализации: Устраняются в течение двух часов.

• Аварии в мусоропроводе: Устраняются в течение 23 часов.

• Восстановление подачи коммунальных услуг: Производится в сроки, установленные Постановлением №354.

Ответственность за нарушение требований

Если управляющая организация или ТСЖ не обеспечивает работу АДС или нарушает установленные требования, они могут быть привлечены к ответственности:

• Управляющие организации: За нарушение лицензионных требований.

• ТСЖ и ЖСК: За нарушение правил управления многоквартирными домами.

Заключение

Наличие аварийно-диспетчерской службы в многоквартирных домах — это обязательное требование, обеспечивающее безопасность и комфорт проживания жильцов. АДС выполняет важные функции по приёму и обработке заявок, контролю параметров коммунальных услуг и оперативному реагированию на аварийные ситуации. Управляющие организации и ТСЖ должны обеспечить круглосуточное функционирование АДС, заключая договоры с внешними организациями или нанимая собственный персонал.

Создание и поддержание эффективной работы аварийно-диспетчерской службы способствует повышению уровня обслуживания и доверия жильцов к управляющей компании или ТСЖ.