Образец претензии в управляющую компанию (УК): как написать, пошаговая инструкция

Введение

Управление многоквартирным домом (МКД) требует от управляющей компании (УК) выполнения ряда обязательств по содержанию и ремонту общего имущества. Однако, не всегда работы и услуги оказываются качественно выполненными. В таких случаях собственники квартир имеют право подать претензию в УК. Эта статья поможет вам составить грамотную претензию и отправить её в УК, чтобы защитить свои права.

Шаг 1: Составление претензии в управляющую компанию

Определите получателя претензии

• Укажите наименование управляющей компании, её адрес, телефон и E-mail. Эту информацию можно найти на сайте управляющей компании или в системе ГИС ЖКХ (ч.10.1 ст.161 ЖК; п.2ч.1ст.6 Закона №209-ФЗ).

Укажите данные отправителя (собственника)

• Ваши ФИО, адрес проживания, контактный телефон и электронную почту (если имеется).

Опишите причину претензии

• Чётко и кратко изложите, в чём именно заключается проблема. Опишите нарушения, которые допустила управляющая компания. Желательно сослаться на пункты договора, которые были нарушены (ч.2.3 ст.161, ч.1-2 ст.162 ЖК).

Сформулируйте свои требования

• Укажите, что вы хотите: устранение нарушений, перерасчет оплаты за услуги, возмещение убытков и т.д. В случае некачественного оказания работ/услуг вы можете требовать перерасчет (ч.10 ст.156 ЖК; пп.6, 10 Правил, утвержденных ПП РФ от 13.08.2006 N491). Вы можете подать претензию в течение 6-и месяцев с момента соответствующего нарушения (пп.7,8 Правил N491).

Время для ответа на претензию

• Укажите срок, в течение которого вы ожидаете ответа. Например, на претензию, касающуюся коммунальных услуг, ответ должен быть предоставлен в течение 3-х рабочих дней (пп."к" п.31 ПП РФ N354).

Приложите подтверждающую документацию

• К претензии приложите подтверждающие документы: номер заявки (обращения), текст записи разговора с диспетчерской службой, акт проверки качества услуг, заключение эксперта и т.д. (пп.105, 106, 108, 109 ПП РФ N354).

Шаг 2: Отправьте претензию в управляющую компанию

Претензия может быть отправлена несколькими способами (п.2 ст.165.1 ГК; пп.64, 65 ПП ВС РФ N25):

• Лично: Подготовьте 2 экземпляра претензии, чтобы на одном представитель управляющей компании поставил дату принятия и подпись. Один экземпляр сохраните для себя.

• Отправка по почте: Отправьте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

• Онлайн: Отправьте претензию через ГИС ЖКХ.

Образец претензии в управляющую компанию

Скачайте с Яндекс диска: Образец претензии о возмещении ущерба, причиненного затоплением квартиры

Скачайте с Яндекс диска: Образец претензии о неоказании (некачественном оказании) услуг по управлению многоквартирным домом

Кому:
ООО "Управляющая компания Примерная"
Адрес: г. Омск, ул. Примерная, д. 1
Телефон: +7 (000) 123-45-67
Электронная почта: info@uk.ru

От кого:
Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Омск, ул. Примерная, д. 2, кв. 10
Телефон: +7 (000) 765-43-21
Электронная почта: ivanov@info.ru

Дата: __.__.202_

Предмет претензии:

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь собственником квартиры по адресу: г. Омск, ул. Примерная, д. 2, кв. 10. ООО "Управляющая компания Примерная" обязана предоставлять услуги по обслуживанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома в соответствии с договором управления.

Однако, в течение последних трех месяцев систематически не выполняются следующие обязательства:

1. Несвоевременный вывоз мусора из контейнерных площадок, что приводит к антисанитарным условиям.
2. Некачественная уборка подъезда: на лестничных клетках остаются грязь и мусор.
3. Неисправное освещение в подъезде и на придомовой территории.

Требования:

1. Немедленно устранить указанные нарушения, а именно:

• Обеспечить регулярный вывоз мусора в соответствии с установленным графиком.
• Организовать качественную уборку подъезда и поддержание чистоты.
• Восстановить освещение в подъезде и на придомовой территории.

2. Выполнить перерасчет платы содержания жилья за последние три месяца из-за некачественного предоставления услуг (ч.10 ст.156 ЖК; пп.6,10 ПП N491).

3. Компенсировать материальный и моральный ущерб в размере 10 000 рублей в связи с неудобствами, причиненными ненадлежащим выполнением обязанностей (ст.12, 15 ГК; пп.1,3 ст.14, ст.15, п.1 ст.29 Закона N2300-1).

Прошу рассмотреть мою претензию и предоставить письменный ответ в течение 3-х рабочих дней (пп."к" п.31 ПП N354). Если мои требования не будут удовлетворены, я планирую обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор и в суд.

Приложения:

1. Номер заявки (обращения), текст записи разговора с диспетчерской службой от __.__.202_.
2. Акт проверки качества услуг от __.__.202_.
3. Экспертное заключение, в котором указан размер нанесенного ущерба от __.__.202_.

С уважением,
Иванов Иван Иванович
(подпись)

Примеры ситуаций, в которых может потребоваться подача претензии

1. Неисправность лифта: Лифт в доме не работает уже несколько дней, несмотря на неоднократные обращения в управляющую компанию.

2. Протечка крыши: Вода с крыши затапливает квартиры верхних этажей, а управляющая компания не предпринимает никаких мер для устранения проблемы.

3. Отсутствие отопления: В разгар зимы в квартире нет отопления, и обращения в аварийную службу не приносят результата.

4. Плохая уборка территории: Придомовая территория не убирается должным образом, в результате чего на ней скапливается мусор и грязь.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как долго управляющая компания должна отвечать на мою претензию?

• На претензию, касающуюся коммунальных услуг, управляющая компания обязана ответить в 3-х трех рабочих дней (пп."к" п.31 ПП РФ N354).

Что делать, если управляющая компания не отвечает на претензию?

• Если ваши требования не будут удовлетворены или ответ не будет получен, вы имеете право обратиться в надзорные органы (прокуратуру, Роспотребнадзор) или подать иск в суд.

Какие документы нужно приложить к претензии?

• Номер заявки, текст записи разговора с диспетчерской службой, акт проверки качества услуг, экспертное заключение, в котором указан размер нанесенного ущерба и другие документы, подтверждающие требования.

Можно ли подать претензию в электронном виде?

• Да, претензию можно подать через ГИС ЖКХ.

Полезные ссылки

• Жилищный кодекс Российской Федерации

• Закон от 21.07.2014 N 209-ФЗ

• Постановление Правительства РФ N491

• Постановление Правительства РФ N354

Заключение

Подача претензии в управляющую компанию может показаться сложным процессом, но следуя этим шагам, вы сможете грамотно составить и направить претензию. Важно помнить, что вы имеете право требовать качественного выполнения работ и услуг от управляющей компании. Если ваша претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться в контролирующие органы или в суд для защиты своих прав. Используйте данную статью как руководство, и вы сможете эффективно отстаивать свои интересы.